Olayları etkili bir şekilde anlatmak için harika bir yöntem: STAR Yöntemi

Bu yazımda, ister yönetici olun, ister iş görüşmesine giriyor olun, herhangi bir olayı organize bir şekilde anlatabileceğiniz bir yöntemden bahsedeceğim. Yöntem çok basit ve mesajınızı anlaşılır bir şekilde anlatmak için harika bir çerçeve sunuyor. Yöntemin adı STAR.

STAR aslında bir kısaltma. 

S: Situation (Durum)

T: Task (Görev)

A: Action (Eylem)

R: Result (Sonuç)

Hemen şuracığa iki tane de örnek verelim. Birisi çok kullanıldığı şekliyle iş mülakatlarında sorulan bir soruya cevap, diğeri de çalışırken yöneticinize verdiğiniz bir rapor olsun.

Örnek 1: İş Mülakatı Sorusu - Çalıştığınız işte yaşadığınız bir çatışmayı çözdüğünüz bir olayı anlatır mısınız?

Durum (Situation): Önceki işyerimde büyük bir yazılım projesi üzerinde çalışıyorduk. Proje son teslim tarihine yaklaştıkça, ekibimiz içinde gereksinimlerin ve önceliklerin nasıl ele alınması gerektiği konusunda bir anlaşmazlık ortaya çıktı. bazı üyeler daha fazla özellik eklemeye odaklanırken, diğerleri zamanında teslimi vurguluyordu.

Görev (Task): Projenin başarıyla tamamlanması için ekibin uyumlu bir şekilde çalışması gerekiyordu. Ben de projenin başındaki takımın yöneticisi olarak bunu sağlamakla görevliydim. 

Eylem (Action): İlk olarak, her bir ekip üyesiyle bireysel olarak görüştüm. Her birinin önerilerini ve endişelerini anlamaya çalıştım. Sonra, çatışmanın çözümü için bir toplantı düzenledim. Toplantıda, herkesin görüşlerini açıkça ifade etmesine olanak sağladım ve herkesin fikirlerine saygı gösterdim. Öncelikle, ekibin hedeflerini ve proje teslim süresini tekrar vurguladım. Ardından, farklı gereksinimler ve öncelikleri bir araya getirmek için bir beyin fırtınası oturumu düzenledik. Herkesin katkıda bulunmasına ve fikirleri paylaşmasına teşvik ettim.

Sonuç (Result): Uzun ve yapıcı bir tartışmadan sonra, ekibimiz daha dengeli bir çözüm buldu. Öncelikli özellikleri belirledik ve fazla özellikleri bir sonraki aşamada ele almaya karar verdik. Bu, projenin zamanında tamamlanmasını sağladı ve ekibin her bir üyesinin katkısını değerli hissetmesini sağladı. Bu süreç, ekibin daha iyi iletişim kurmasına ve çatışmaları yapıcı bir şekilde çözme becerilerini geliştirmesine yardımcı oldu. Ayrıca, herkesin aynı hedefe odaklanmanın ne kadar önemli olduğunu anlamasını sağladı.

Örnek 2: Yöneticimize yaptığımız iş ile ilgili rapor vermek

Durum (Situation): Şirketimizin son mali çeyreğe yaklaşırken beklenmedik bir gelir düşüşü yaşadığını gördüm.

Görev (Task): Bu durum karşısında, yöneticilerimize detaylı bir analiz sunmam gerektiğine karar verdim. Görev olarak, gelir düşüşünün nedenlerini ve gelecek çeyreklerde atılacak adımları açıklama sorumluluğunu üzerime aldım.

Eylem (Action): İlk olarak, finans ve satış departmanlarıyla iletişime geçerek gelir düşüşünün nedenlerini anlamaya çalıştım. Satış ekiplerinin geri bildirimlerini ve müşteri geri dönüşlerini inceledim. Ayrıca, pazar araştırması sonuçlarına ve rekabet analizine göz attım. Elde ettiğim verileri kullanarak, gelir düşüşünün ana nedenlerini belirledim: Piyasa Değişiklikleri, Ürün Talebinde Azalma, Müşteri Memnuniyetsizliği.

Sonuç (Result): Analiz sonucunda tespit ettiğimiz faktörleri göz önünde bulundurarak gelecek çeyreklerde atılacak adımları şu şekilde planladık:

- Rekabet Stratejisi Geliştirme: Rakip firmaların stratejilerini analiz ederek, rekabet avantajımızı artıracak yeni stratejiler geliştireceğiz.

- Pazarlama ve Satış Planlarının Gözden Geçirilmesi: Ürün talebindeki dalgalanmaları dengelemek için pazarlama ve satış planlarını gözden geçireceğiz ve müşteri segmentlerine özelleştirilmiş yaklaşımlar uygulayacağız.

- Müşteri Memnuniyeti İyileştirmeleri: Müşteri memnuniyetini artırmak için müşteri geri bildirimlerini daha yakından takip edecek, hizmet kalitesini artırmak için eğitim programları başlatacağız.

Umarım bu örnekler STAR metodu konusunda bilgi vermiştir. Faydalarını çok gördüğüm bu metodu paylaşmak istedim. Okuduğunuz için teşekkürler.